Teenuse osutamise tüüptingimused

Kehtivad alates 01.04.2026

Teenuse osutajaks on Teraapiakeskus OÜ (registrikood 16606615, Terviseameti tegevusload L06636 ja L07026), ettevõttena tegutsev Claritas – Vaimse Tervise keskus (edaspidi Claritas).

Käesolevad teenuste osutamise tingimused (edaspidi ka tüüptingimused) reguleerivad Claritase ja kliendi vahelisi õigusi ja kohustusi seoses Claritase poolt kliendile osutatavate teenuste kasutamisega.

Claritasel on õigus käesolevaid tüüptingimusi igal ajal ühepoolselt muuta. Muudetud tüüptingimused avaldatakse Claritase veebilehel ning need jõustuvad tüüptingimustes märgitud ajal.

MÕISTED
1. Klient – isik, kellele Claritas teenust osutab või kes on avaldanud soovi, et Claritas temale teenust osutaks.
2. Teenuse osutaja – Claritas ja tema töötajad, kes osutavad kliendile keskuse kaudu tervishoiu- või terviseteenuseid. Konkreetsete teenuste osutaja(d) määrab keskus enda spetsialistide seast arvestades soovitavate teenuste iseloomu, mahtu, ajakava ja ravijärjekorra pikkust.
3. Teenus – Claritase poolt kliendile osutatavad tervishoiuteenused ja/või terviseteenused sõltumata sellest, kas neid osutatakse kontakt- või kaugteenusena.
4. Tervishoiuteenus – tervishoiutöötaja tegevus haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamiseks, diagnoosimiseks ja ravimiseks eesmärgiga leevendada inimese vaevusi, hoida ära tema tervise seisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervist.
5. Terviseteenus – teenus, mis ei ole tervishoiuteenus.
6. Kontaktteenus – teenus, mida osutatakse kliendi ja teenuse osutaja füüsilisel kohtumisel keskuse ruumides või muus kokkulepitud kohas.
7. Kaugteenus – teenus, mida osutatakse sidevahendite (näiteks veebikeskkonna või telefoni) vahendusel ilma kliendi ja teenuse osutaja füüsilise kohtumiseta.
LEPINGU SÕLMIMINE
1. Teenusele on võimalik broneerida aega:
  1. Claritas kodulehe claritas.ee kaudu;
  2. telefoni teel + 372 600 1015;
  3. e-kirja teel info@claritas.ee;
  4. Tervisekassa rahastatud teenuste korral telefoninumbril +372 600 1015 või info@claritas.ee;
  5. Töötukassa rahastatud teenuste korral telefoninumbril +372 600 1015 või info@claritas.ee;
  6. Tööandja tervisekindlustusega klientidel läbi kindlustusandja portaali või telefoninumbril +372 600 1015 või info@claritas.ee;
  7. Stebby platvormi kaudu või telefoninumbril +372 600 1015 või info@claritas.ee;
  8. SKA, KOV, LOV ja Ohvriabi rahastatud teenuste korral telefoninumbril +372 600 1015 või info@claritas.ee;
2. Teenusele broneerimisega nõustub klient teenuse osutamise tingimustega.
3. Broneering jõustub ja teenuse osutamise leping loetakse sõlmituks hetkest, mil teenuse eest on tasutud. Broneeringu kinnitamise kohta saadab Claritas teate kliendile e-posti teel.
4. Erandina võivad Claritas ja klient eelnevalt kokku leppida, et teenuse eest tasutakse kohapeal enne teenuse osutamist. Sellisel juhul loetakse broneering jõustunuks ja teenuse osutamise leping sõlmituks hetkest, mil Claritas on kliendile broneeringu kinnitanud. Klient kohustub tasuma teenuse eest vahetult enne teenuse osutamist kohapeal. Broneeringu kinnitamisega annab klient nõusoleku broneeritud teenuse saamiseks.
5. Klient maksab Claritasele osutatud teenuste eest vastavalt konkreetse teenuse osutamise hetkel kehtivale hinnakirjale. Teenuste hinnakirjaga saab tutvuda SIIN. Kliendil on igal ajal õigus saada teavet hetkel kehtivast hinnakirjast. Kui klient on teinud broneeringu enne hinnakirja muutmist, kuid teenust kasutatakse pärast hinnakirja muutmist, kohaldatakse kliendile broneeringu tegemise ajal kehtinud hinnakirja.
6. Tervisekassa rahastatud teenuste korral tasub teenuse eest kokkulepitud ulatuses Tervisekassa ning klient tasub Claritas kehtiva hinnakirja alusel võimalikud lisatasud (näiteks visiiditasu).
BRONEERINGU MUUTMINE JA TÜHISTAMINE
1. Kui klient ei saa broneeritud ajal teenust kasutada ja soovib broneeringut muuta või tühistada, kohustub ta esimesel võimalusel sellest Claritast teavitama, helistades telefoninumbrile +372 600 1015 või kirjutades info@claritas.ee.
2. Kui klient muudab või tühistab broneeringu käesolevates tingimustes sätestatud tähtaja jooksul, on kliendil õigus broneerida uus aeg 30 päeva jooksul või taotleda tasutud summa tagastamist. Tasutud summa tagastatakse kliendile hiljemalt 5 tööpäeva
3. Broneeringu muutmise või tühistamise tähtaeg on hiljemalt 24 tundi enne kokkulepitud teenuse algust. Hilisema tühistamise või teenusele mitteilmumise korral loetakse sooritatud ettemaks hüvitiseks broneeringu ebakorrektse tühistamise eest. Sellisel juhul ei kuulu tasutud summa tagastamisele ega ümberarvestamisele teiste Claritase poolt pakutavate teenuste katteks.
4. Kui teenuse eest ei ole tasutud ettemaksuna ning klient tühistab broneeringu hiljem kui 24 tundi enne selle algust või ei ilmu kohale, on Claritasel õigus esitada kliendile arve summas, mis võrdub teenuse maksumusega.
5. Tervisekassa poolt finantseeritavate teenuste puhul on Claritasel õigus rakendada järgmise visiidi broneerimisel kahekordset visiiditasu, kui klient on jätnud eelneva broneeringu õigeaegselt tühistamata või ei ole kohale ilmunud.
6. Claritasel on õigus peatada kliendile teenuste osutamine ning tühistada kõik olemasolevad tulevased broneeringud ühepoolselt juhul, kui kliendil on tasumata arveid. Teenuseid hakatakse uuesti pakkuma pärast võlgnevuse täielikku likvideerimist.
7. Rohkem kui 15-minutilise hilinemise korral on Claritasel õigus broneering ühepoolselt tühistada ja teenuse osutamisest loobuda. Sellises olukorras kuulub teenus tasumisele täies ulatuses. Ettemaksu puudumisel on Claritasel õigus esitada kliendile arve, mis vastab teenuse maksumusele.
8. Claritasel on õigus kinnitatud broneering tühistada või pakkuda kliendile sobivusel asendusaega järgmistel juhtudel:
  1. ilmnevad ootamatud takistused teenuse osutamisel (nt teenuse osutaja haigestumine, töösuhte lõppemine, veebivastuvõtu platvormi rikke või muu ettenägematu töökorralduslik muudatus);
  2. klient on jätnud kokkulepitud ettemaksu tähtaegselt tasumata;
  3. kliendi ja teenuse osutaja vahel on tekkinud konflikt, mistõttu on teenuse kvaliteedi huvides otstarbekas suunata klient teise Claritase spetsialisti juurde.
9. Claritasel on õiguse keelduda teenuse osutamisest või see koheselt katkestada, kui:
  1. klient soovib teenuseid, mis väljuvad Claritase tegevusloa raamidest või mille osutamiseks puudub spetsialistil vajalik kvalifikatsioon ja ettevalmistus;
  2. esineb ületamatu keelebarjäär, mis takistab teenuse kvaliteetset ja ohutut läbiviimist ning teabe vahetamist;
  3. klient käitub personali, teiste klientide või kolmandate isikute suhtes ebaviisakalt või agressiivselt, eirab personali juhiseid või salvestab (heli/pilt) visiiti ilma eelneva loata;
  4. kliendil on joobe tunnused, nakkushaiguse tunnused või muu asjaolu, mis ohustab teenuse osutaja turvalisust ning teenuse turvalisust ja kvaliteeti;
  5. klient keeldub teenuse osutamiseks vajalike nõusolekute allkirjastamisest või võtab need tagasi;
  6. klient eirab spetsialisti antud meditsiinilisi või tehnilisi juhiseid, mis on vajalikud teenuse tulemuslikkuse ja ohutuse tagamiseks.
POOLTE ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
1. Kliendil on õigus:
  1. saada Claritaselt teenust, mida osutatakse kohase hoolega ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega, vastavalt sõlmitud lepingule ja broneeritud vastuvõtuajale;
  2. saada teavet Claritase korralduse, teenuse osutamise tingimuste ning teenuse tasustamise kohta;
  3. pöörduda Claritase poole küsimuste, selgituste või tagasisidega seoses osutatava teenusega;
  4. tühistada broneeritud aeg kooskõlas tüüptingimustega;
  5. tutvuda teenuse osutamise käigus koostatud dokumentidega ning saada neist seaduses sätestatud korras ärakirju;
  6. esitada kaebusi kaebuste ja ettepanekute esitamise korras ette nähtud tingimustele.
  7. pöörduda enda õiguste kaitseks järelevalveasutuste ja muude vaidlusi lahendatavate asutuste poole.
2. Klient kohustub:
  1. tutvuma enne broneeringu tegemist käesolevate tingimustega;
  2. maksma teenuse eest tasu vastavalt Claritase veebilehel kuvatud hinnakirjale;
  3. avaldama Claritasele oma parima teadmise kohaselt kõik teenuse osutamiseks vajalikud asjaolud, sealhulgas teabe oma terviseseisundi, varasemate haiguste ja ravide kohta;
  4. tegema Claritasega koostööd ning järgima Claritase poolt antud juhiseid ulatuses, mis on vajalik teenuse osutamiseks;
  5. teavitama Claritast viivitamata asjaoludest, mis võivad mõjutada teenuse osutamist või selle tulemust;
  6. teavitama Claritast viivitamata, kui tal ei ole võimalik kokkulepitud ajal vastuvõtule tulla või ta hilineb vastuvõtule.
  7. tasuma teenuse eest kokkulepitud või kehtestatud tasu ulatuses, milles teenuse kulusid ei kata ravikindlustus või muu kolmas isik.
3. Claritasel on õigus:
  1. saada teenuse eest tasu vastavalt poolte vahel sõlmitud lepingule;
  2. tühistada broneeritud aeg kooskõlas antud tüüptingimustega;
  3. töödelda kliendile teenuse osutamiseks vajalikke isikuandmeid. Isikuandmete töötlemise põhimõtetega saab tutvuda SIIN.
4. Claritas kohustub:
  1. kliendi tervise huvides klienti läbi vaatama, nõustama, ravima või osutama muud teenust;
  2. teavitama klienti kui Claritas ei osuta kliendi soovitud teenust;
  3. osutama kliendile teenust vastavalt teenuse osutamise üldisele tasemele ning vastava teenuse osutamisel tavaliselt oodatavale hoolsusele;
  4. osutama teenust üksnes kliendi nõusolekul;
  5. teavitama klienti tema terviseseisundist ja läbivaatuse tulemustest, võimalikest haigustest ja nende kulgemisest, teenuse olemusest ja eesmärgist, teenuse osutamisega seotud võimalikest ohtudest ja tagajärgedest ning muudest võimalikest teenustest;
  6. vajaduse korral suunama kliendi teise eriala spetsialisti juurde või kaasama teenuse osutamisse teise spetsialisti;
  7. dokumenteerima kliendile osutatud teenuse ning säilitama vastavad dokumendid õigusaktides sätestatud korras;
  8. hoidma saladuses kliendi isiku ja terviseseisundi kohta teatavaks saanud andmeid ning tagama nende andmete kaitse.
VASTUTUS
1. Claritas vastutab tervishoiuteenuse osutamisel üksnes oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning patsiendi teavitamise ja nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest.
2. Claritas vastutab ka teda abistavate isikute tegevuse ja tervishoiuteenuse osutamisel kasutatavate seadmete vigade eest.
3. Claritas ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju tekkimine on seotud kliendi poolt teenuse osutajale ebaõigete, puudulike või eksitavate andmete esitamisega, teenuse osutaja juhiste järgimata jätmisega või kliendi poolt talle soovitatud järelravi, järelkontrolli või muu teenuse osutaja määratud edasise ravi etappide täitmata jätmisega.
4. Claritase vastutuse aluseks olevat asjaolu peab tõendama klient, välja arvatud juhul, kui tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.
5. Diagnoosi- või ravivea korral, mille tagajärjel tekib terviserike, mida oleks saanud tavapärase raviga ilmselt vältida, eeldatakse, et kahju tekkis vea tagajärjel. Terviserikkest tulenevat kahju peab ka sel juhul tõendama klient.
6. Kliendi kahju hüvitamise nõude aegumistähtaeg on kolm (3) aastat alates ajast, kui klient sai teada tervishoiuteenuse osutaja kohustuse rikkumisest ja kahju tekkimisest.
7. Claritas on sõlminud tervishoiuteenuseosutaja vastutuskindlustuslepingu. Täpsem info vastutuskindlustuse ning kahjunõude esitamise kohta on kättesaadav SIIN.
KAEBUSTE JA VAIDLUSTE LAHENDAMISE KORD
1. Claritas on kehtestanud kaebuste ja ettepanekute lahendamise korra, mis on kättesaadav SIIN. Klient võib teenuse osutamisega seotud kaebuse või ettepaneku esitada vastavalt eelnimetatud korrale.