Kaebuste esitamise kord

Kaebuste ja ettepanekute lahendamise kord

Kehtiv alates 01.04.2026

1. Sissejuhatus
   1. Käesolev kord sätestavad Teraapiakeskus OÜ (edaspidi Claritas) kaebuste ja ettepanekute lahendamise tingimused.
   2. Kaebuste lahendamise korra eesmärk on tagada klientide ja teiste isikute kaebuste ja ettepanekute võimalikult kiire, läbipaistev ja õigeaegne läbivaatamine ja lahendamine.
   3. Kaebuste lahendamise kord on kehtestatud klientide rahulolu ja teenuse osutamise kvaliteedi tagamiseks.
   4. Kaebuste lahendamisel jälgivad töötajad konfidentsiaalsuse nõudeid ning käsitlevad kaebustega seotud teavet vastavalt kehtivatele õigusaktidele ja Claritase privaatsustingimustele. Claritase privaatsustingimustega saab tutvuda SIIN.
   5. Claritas säilitab õiguse käesolevat korda igal ajal ühepoolselt muuta.
2. Kaebuste esitamine
   1. Kaebuse saab esitada paberkandjal administraatorile või e-maili teel info@claritas.ee.
   2. Suuliselt võib kaebuse esitada eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust.
   3. Claritase personal lahendab kaebusi oma pädevuse piires.
   4. Kaebus peab sisaldama kliendi nime, kontaktandmeid, osutatud teenuse kuupäeva, kaebuse sisu, soovitud tagasiside saamise viisi ning ettepanekut soovitava lahenduse osas.
3. Kaebuste menetlemine
   1. Kaebus edastatakse Claritase juhatusele, kes kogub kokku kaebust puudutava informatsiooni. Kaebuses märgitud töötajatelt võetakse selgitused.
   2. Claritase juhatus koostab kaebusele vastuse ning informeerib sellest kaebuses märgitud töötajaid.
4. Kaebustele vastamine
   1. Kaebustele vastatakse 15 tööpäeva jooksul. Keerulisemate olukordade puhul informeeritakse kaebuse esitajat ja pikendatakse tähtaega maksimaalselt kuni kahe kuuni.
   2. Kaebuse esitajale edastatakse vastus tema poolt antud e-mailile.
   3. Kaebustele ei vastata juhul kui:
   4. Kaebuse esitanud isikut ei ole võimalik tuvastada;
   5. Kaebuse esitaja on kinnitanud, et ei vaja kirjalikku vastust;
   6. Kaebuse sisu ei ole loetav või arusaadav ning seda ei õnnestu välja selgitada lisaküsimuste abil.
   7. Kui isik on selgelt väljendanud, et ei soovi kaebusele või ettepanekule vastust.
5. Dokumentide säilitamine
   1. Kaebuste menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse keskuses, sõltuvalt tehtud kaebuse vormist paberkandjal või digitaalselt. Claritas säilitab kaebusi selleks seadustes ettenähtud ajani.
6. Vaidluste lahendamine
   1. Teenuse osutaja ja kliendi vahel tekkinud vaidlused püütakse lahendada eelkõige läbirääkimiste teel.
   2. Kui kokkulepet ei ole võimalik saavutada, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õiguse alusel. Vaidluste lahendamisel on pädevaks kohtuks Harju Maakohus.
   3. Kaebuse esitajal on täiendavalt õigus pöörduda Tervisekassa, Terviseameti ning Tarbijakaitse- ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole.